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客户粗心大意 员工物归原主

       3月13日晚上,玉林人气最旺的红豆网论坛上出现了一则帖子,是表扬玉林石油第四加油站员工耐心等待客户取回香烟的事迹,该客户在帖子上对员工表示了感谢,并大力赞扬该站员工高度负责任的良好服务态度。帖子一经发出,马上受到了众多网民的关注,当晚点击量爆增。

       原来当天下午,有一位男客户购买了一条真龙香烟后,大大咧咧地把烟丢在柜台,然后就忙着为加油卡圈存和为车加油去了。加好油之后,该客户快速登上车,一踩上油门就匆匆驾车离去了,并没有带上他之前丢在柜台的香烟。

       当班员工梁涵正在便利店里的另一个角落忙着整理货物,当她站起来歇息时,发现柜台上有一条香烟,她当即判断肯定是哪位粗心的客户忘记拿走了,马上和其他员工一起到加油场寻找客户,但没发现客户的身影。“时间相隔应该不久,大家到监控室回看视频录像,应该能找得出丢失香烟的客户。”梁涵赶紧提醒大家说。

       于是,大家赶紧调出柜台上的视频录像,挨个寻找购买香烟客户的身影。果然,她们很快就在视频上发现了丢失香烟的客户,梁涵把视频照片拍出来,发到站里的员工微信群上,并通知其他员工如果有人来取香烟,注意核对客户的面貌。一个下午很快就过去了,已经到了交接班时间,但丢失香烟的客户身影还没出现。梁涵只好把香烟用塑料袋包好,并留下纸条,交给了下一班的员工,并再次交代他们记得核对客户的面貌,确保客户的财物不受损失。

       晚上八点多时,有位客户匆匆走进站里,他找到当班员工甘琼翡,向他说明了今天下午自己忘记拿走柜台的香烟,需要请求帮助。甘琼翡赶紧和该客户核对购买香烟的牌子、数量,并和大家通过视频上的照片对比,确认眼前的男子就是丢失香烟的客户,于是把香烟交还到他手上。该客户被中石化员工的负责任态度感动了,表示以后都会到中石化加油站定点加油,并通过发帖子的方式向玉林四站的员工表示了感谢。

       (吕政华)

信息来源:中国石化资讯网
2017-04-05

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